近日，書店集團組織開展2025年網絡輿情應急演練。書店集團黨委副書記、工會主席出席指導，對演練工作進行復盤總結，對下一步完善提升網絡輿情應對及突發事件應急處置提出工作要求。

此次演練結合新華書店連鎖賣場經營工作實際，模擬兩起網絡輿情事件。從實戰出發，突破常規“上面講下面聽”的傳統形式，嚴格對照書店集團網絡輿情分級處置流程，對參演人員進行任務分工、角色分配。采取現場推演方式，全面系統、合規地執行輿情監測、信息核實、分析研判、協同應對的全流程處置。整個演練環環相扣、緊張有序，各單位、各部門高效協同，以問題為導向，邏輯清晰、重點突出、措施有效，達到“以演練促實戰”的效果。

會議指出，互聯網時代網絡輿情風險時刻潛在，發行各單位要持續健全網絡輿情應急處置機制，加強輿情風險點的前瞻性、預判性，不斷提高處置能力，有效應對社交媒體時代的突發負面輿情事件，持續建立和維護新華書店良好品牌形象。

會議要求，發行各單位要緊繃思想之弦，提高政治站位。深入學習貫徹落實習近平總書記關于意識形態和防范化解重大風險的重要論述，以高度的政治敏銳性和“時時放心不下”的責任感，堅決扛起維護意識形態安全的政治責任。要強化協同聯動，夯實輿情應急處置“責任鏈”。構建科學高效、運轉順暢的輿情應急處置工作機制，強化各單位、各部門的聯動效能，形成上下一心、協同作戰的工作格局，切實增強處突能力、防范化解網絡輿情風險的能力水平。要樹牢源頭管控、抓早抓小的工作理念，常態化開展線上線下客戶訴求、投訴糾紛等風險隱患的摸排工作，嚴密防范線下風險演變升級為線上輿情風險。要健全完善網絡輿情應急預案，增強實操性，確保輿情發生時能迅速響應、高效應對。豐富輿情處置培訓載體和方式，結合實際案例和模擬場景定期開展輿情應急演練，以演練強防患，提高全體干部員工的政治敏銳性、輿情敏感度、防范意識及實戰應對能力，為書店集團高質量發展營造良好的輿論氛圍和安全穩定的輿論環境。